Das Landhotel Grimmeblick...

ist in Winterberg der erste zertifizierte Hotel Q-Betrieb.

(Winterberg, 27.11.09) Das 4-Sterne-Landhotel Grimmeblick in Winterberg ist mit dem Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW“ zertifiziert worden. Damit nimmt es, wie 1.700 weitere Dienstleister, an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität im Tourismus teil. Das Ziel ist es, den gesteigerten Kundenansprüchen besser gerecht zu werden und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.

Zwei der Mitarbeiter sind zu diesem Zweck in einer zweitägigen Schulung zum Qualitäts-Coach ausgebildet worden. Das dabei erlernte Q-Instrumentarium nutzen sie gemeinsam mit den Kollegen, um die Servicequalität zu verbessern. Dabei werden unter anderem Servicelücken identifiziert, Maßnahmen zur Verbesserung erarbeitet und ein Beschwerdemanagement installiert.

„Durch die Zertifizierung haben wir unseren Betrieb konsequent aus der Kundenperspektive betrachtet und konnten dadurch eine Vielzahl an Verbesserungsmöglichkeiten erarbeiten. Wir werden unseren Gästen zukünftig einen deutlich verbesserten Service bieten können“, freut sich der Inhaber Edouard Leenaert, der am Dienstag den 24. November sein 20-jähriges Geschäftsjubiläum feierte. Die Zertifizierung ist zunächst drei Jahre gültig. Danach wird einmal jährlich die Einhaltung der Maßnahmen überprüft.

Koordiniert wird die Initiative vom touristischen Dachverband von Nordrhein-Westfalen, dem Tourismus NRW e.V. Die Initiative gibt allen Unternehmen der touristischen Wertschöpfungskette die Möglichkeit, durch die Verbesserung und Sicherung der Qualität im Dienstleistungsbereich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und eine damit einhergehende Existenzsicherung zu schaffen. Die Praxisrelevanz für kleine und mittelständische Unternehmen steht dabei im Vordergrund.

Weitere Informationen zu „ServiceQualität Deutschland in NRW“ und den Schulungsangeboten unter www.q-nrw.de.

Weitere Informationen:
Ansprechpartner für Rückfragen/Interviewanfragen der Medien:
Edouard Leenaert, Landhotel Grimmeblick, Winterberg-Elkeringhausen



 
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